超七成受访者遇到过智能技术障碍

互联网 (11) 2022-04-14 07:30:17
超七成受访者遇到过智能技术障碍 (http://www.airsdon.com/) 互联网 第1张

  随着数字化进程的推进,智能技术在生活场景中的覆盖率越来越高,并在许多场景下开始取代传统方式。虽然智能技术能为人们提供更加方便的服务,但其使用门槛也给一些人带来困难和麻烦。

  上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1161名受访者进行的一项调查显示,74.4%的受访者遇到过智能技术障碍,60后受访者比例最高。无人售货机、网上办事服务、使用共享单车被指为三大智能障碍场景。71.0%的受访者希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合。

  74.4%受访者遇到过智能技术障碍

  已经退休的张阿姨今年60岁,她感慨,每次陪女儿去医院产检,都要为扫码头疼,“手机操作得不熟练,有时不知道应该点哪里,加上眼睛花得厉害,每次还得闺女替我操作。不然自己费半天劲儿也进不去医院大门口”。

  在北京工作的朱小敏说,现在在高铁站、汽车站、公园等,经常能看到自动售货机,给人们带来很大方便,也能降低经营成本。但当遇到机器故障、不会操作等情况,问题往往不能得到及时解决,反倒有些不便。

  朱小敏就有一次记忆深刻的经历。“毕业那年,有一次去求职面试,口渴得厉害,正好看到地铁站口有自动售货机,赶紧去买水。扫码付款后等了好一会儿,机器就是不出货。没有工作人员可以协助解决,为了赶面试时间只好放弃。不但没喝上水,面试还差点迟到”。

  调查显示,74.4%的受访者遇到过智能技术障碍。交互分析发现,男性(76.5%)遇到智能技术障碍的比例高于女性(72.8%)。60后人群遇到的比例最高,为85.2%。

  当下哪些生活场景经常出现智能技术障碍?数据显示,无人售货机(56.2%)最多,之后是网上办事服务(48.3%)和使用共享单车(47.1%)。其他主要还有:智能手机操作(35.8%)、乘坐公共交通(32.3%)、人工智能客服(27.0%)等。

  南京大学城市科学研究院副院长、社会学院副教授胡小武也提到,“现在,很多超市、便利店倡导无人化管理,已经没有收银员了。又比如订外卖,不接受电话订餐,只能在手机端操作。但很多老年人不会用,这就使得他们无法像年轻人那样享受服务和便利”。他感慨,虽然在这方面做了很多努力,但仍然还不够。日常生活中,还是有不少场景做得不够人性化。

  71.0%受访者希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合

  从事服务行业的赵嘉对记者说:“有一次我晨跑回来,在路口看到一个商贩卖水果,就挑了一些,结果付款时却被告知只能扫码支付,因为没有带手机,最后就没买成。”

  81.1%的受访者感受到智能技术推进过程中的不人性化问题。交互分析发现,男性(84.2%)比例高于女性(78.7%),90后比例最高(84.8%)。

  朱小敏对之前一则报道印象深刻。一男子居住的小区安装了人脸识别门禁,因为担心信息泄露不愿“刷脸”,他一直是跟在其他业主身后进入。这让他两年多时间无法正常自由地出入小区。“刚看到这则新闻时觉得有点好笑,但很快意识到,自己也正经历类似的境况——被智能化的服务方式‘裹挟’了”。

  “服务应该尊重和照顾到不同的人群、不同的情况。而不是‘一刀切’,只保留最新、最先进的方式,传统的方式就要被放弃。”朱小敏希望,相关部门能够重视社会服务中,因智能技术而带来的不人性化现象。引导数字服务与传统服务相结合,而非取代传统服务方式。

  全慧是一位全职妈妈。她感到,相比未成年人,老年人面临着更大的智能技术障碍。不会操作、教完就忘,再加上眼花手慢带来的操作不便,让他们在智能技术上面临更大困难。她希望社区、志愿者能够开展对老年人的操作指导服务,尤其是对孤寡老人进行帮助,让他们生活更加便利。

  在推广数字化的进程中,大家有什么期待?调查显示,71.0%的受访者希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合,55.0%的受访者建议推动手机等智能终端产品适老化改造,52.7%的受访者期待开展普及宣传,提升对相关群体友好度。

  胡小武建议,从国家和社会层面倡导无障碍活动。“要有去障碍化意识,比如现在很多商店都挂着牌子提示可以扫码支付,其实也可以挂上可收现金的牌子,把去障碍标识化”。第二点,我们要建立一种技术包容机制。“比如共享单车,有没有可能推出刷卡骑行的技术?从技术上进行改进,来包容多种支付方式”。第三点,有必要建立起监督纠错机制,比如投诉机制,群众可以举报,相关部门对问题进行受理。

  受访者中,男性占44.3%,女性占55.7%。00后占9.2%,90后占40.2%,80后占34.9%,70后占10.8%,60后占4.7%。

  中青报·中青网记者 杜园春 实习生 顾鑫凤 来源:中国青年报

  2022年04月14日 10 版

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